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商务助理年度工作总结

2022-11-20 18:55:40 工作总结

商务助理年度工作总结

随着时间的推移,一段时间的工作已经结束。回顾这段工作,理论知识和专业水平都有了很大的提高。你不妨坐下来写一份工作总结!想必很多人都在为如何写好工作总结而发愁。以下是边肖整理的商务助手年度工作总结,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

商务助理年度工作总结1

未来的半年是我职业生涯中至关重要的半年,是努力学习和发展的半年。半年来,行政人事中心在部门领导的指导下,围绕公司主流业务,从三个方面做好各项服务支持工作。如下所示:

(1)人力资源工作

1.招聘和试用员工的跟踪评估。今年共招聘各岗位人员,包括区域经理、品控经理、银行会计、美特融资主管、采购员、行政主管、人力资源主管、pcb布局人员、生产技术员72人。尤其是进入10月份后,生产任务突然增加,对技术人员的需求急剧增加到30多人。我们想了很多办法,采取了很多手段,及时补充了32人,保证了生产任务的顺利完成。此外,我们使用各种方式跟踪新员工,并及时解雇了一些不合格的员工。在“宁缺毋滥”的思想指导下,既满足了公司对各类人才的需求,又尽可能降低了公司的成本。

2.评估。今年4月,对52名车间员工和2名服务维护人员进行了岗位级评估。通过考核,明显看出员工的操作技能有了很大的提高,既调动了员工的积极性,又提高了工作质量和效率。此外,为了稳定和留住骨干员工,我们制定了检测人员资格认证方案,组织实施了大口径水表、普通水表、燃气表、热量表的资格认证,并对合格人员进行了技术补充。

3.今年4月,调查了各部门的74个职位。由于营销模式和人事工作的变化,我们对各部门现有岗位、人员配置和职责进行了普查,完善了岗位说明书,为员工招聘和培训提供了参考。

4.对每个岗位的薪酬进行了调查和分析。通过ChinaHR.com,查询各地工资指导价,发问卷,摸清相关行业薪酬,查询不同地区同行业薪酬,gdp换算成当地薪酬,对各岗位进行薪酬调查,形成调查报告。通过了解市场薪酬水平,为公司薪酬调整提供参考。此外,通过财务统计,人工成本占总成本的15%以上,远远超过年济南市工资指导价中制造业总成本的7.4%。数据显示,我们公司人力成本过高,在目前工资水平远低于市场水平的前提下,人浮于事现象严重。所以要进行薪酬改革,首先要对各部门现有岗位进行梳理,裁减不必要的岗位,真正实现减员增效,优化配置。在给公司领导提建议的同时,对各部门的岗位进行分析,形成各部门岗位设置建议,为领导决策提供依据。

5.制定薪酬制度改革的各种方案。如技术中心、行政管理、制造分公司、服务部门等。为了避免习惯性思维,我充分调动了各部门的积极性,和他们讨论了适合各自部门的薪酬制度,并最终敲定。

6.做好员工工资的统计、核定和发放,社保的申报和缴纳,办理员工入职、离职、调动、档案管理、结算等一切手续。想员工之所想,急员工之所急,做好各项服务支持,解除员工后顾之忧,让员工安心

7.培训工作。今年共举办了16场大型培训,包括思想培训,如创新理论、质量意识、服务意识等。回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道建设等专业知识和技能的培训以及其他营销思路和技巧;流程财务知识培训等。今年培训最大的特点是打破往年单一被动的授课方式,采用互动讨论的方式,让每一位员工都积极参与;采用“取之于民,用之于民”的理念,引用员工身边的实际案例。比如制造分公司的质量成本和质量意识的培训;服务部门的服务意识、服务技能培训等。为了避免培训流于形式,保证培训效果,在针对市场部、销售部、服务部的系列光盘培训中,我们让参与的部门各抒己见,光盘播放后进行讨论,让大家谈谈自己的收获等等。总之,我们积极开动脑筋,有效创新培训和考核的方式方法。事实证明,这种方法是有效的,因为经过培训效果评估,员工的评价很高。

(2)行政管理。

今年办公室工作的重点是转变思路。在为各部门提供良好服务的同时,改变原有的思维和工作方式,对现有工作进行创新,不再依赖原有的供应商和服务商,引入模拟招标采购大型办公用品。所有的工作都集中在成本控制上。另外,在工作中,首先要知道目的是什么,不要为了做而做。比如办公设备的管理,物品的真实登记,设备流转的跟踪和台帐的及时登记等。

1.办公费用控制。同样的效果下,名片价格从15元/盒降到12元/盒,耿总建议不能用这种效果的名片,至少可以降价2元/盒;通过200元的研究,可以免除今年的残联保障金,为公司节约2万多元;通过一系列努力,公司节省了3000多元的物业管理费;通过协商,只用2800元给公司买了一套办公家具;在9月份6000多元话费的情况下,通过一些措施,10月份的话费降到了4000元;交比工会费少20xx的四分之一的费用,减少申请材料中的员工数量,尽量不订需要的杂志等。并为公司节省了80多元的机场建设费和预订机票时的保险费;在维修打印复印机时,为了避免原来那台的垄断,我们通过多次考察选择了另一台,在这次维修过程中为公司节省了800多元,打破了原来为了保证正常使用而更换其他服务商的恐惧。前段时间,打印机有时候会出问题。我们只是在做实验,验证原来的服务厂商说的是不是真的,是否需要更换。虽然有时候耽误了大家的使用,但是对于公司来说,这是成本控制上的一个质的飞跃,而对于我来说,在这么大的压力和风险下更换,确实需要勇气。

2.办公室的日常工作:

(1)完成公司总部各类会议的安排和会议的准备工作,做好会议记录和会议纪要,确保所有的报告和任务都有记录和归档,为公司未来的发展奠定基础;完成各类办公文件、会议资料、报送资料、宣传资料等的起草、上传和分发。和保存档案;完成了公司各类文件资料的印刷、复印、整理、装订,特别是随着今年融资的开展,完成了大量的企业资质及各类资料的准备工作。

(2)完成总部办公用品的采购、发放、统计,做好车辆调度,做好车辆维护、年审、养路费缴纳工作。

(3)完成电话费、电费、水费的缴纳,协助网站建设和网络维护

(4)本着“服务”的理念,积极妥善处理总部各部门的各类日常问题。与物业的良好接口,车辆摆放,公交卡办理,停电处理,电表充电,邮件收发等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的清洁工作,更换卫生纸、地垫,总部办公区域的装修,空调的维护调试等。从而为总部提供舒适整洁的办公环境,提高员工的工作效率。

(5)其他工作:

成功策划组织了年春节晚会,编辑印刷了《三龙》第五期。

做好“富民兴鲁”劳动奖章和耿将军市五一劳动奖章的编报工作。

圆满完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等年检工作。并申报更新高新技术产品——热量表数据。

协助财务部完成20多项个体工商登记,并使用其中16项进行个人贷款,为公司筹集发展资金。

项目申报。今年,我们顺利完成了创新基金、济南市科技发展计划项目、济南市信息产业基金项目等的申报工作。其中创新基金、济南信息产业基金项目成功获批,分别获得35万元无偿资助和400万元低息贷款。此外,去年获批的济南市科技发展规划跟踪数据完成。

为了节约生产成本,改善产品性能和工艺流程,在制造分厂开展了“金点子”项目,将好的建议真正应用到生产管理中,取得了良好的效果。

举办篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品,丰富了员工的业余文化生活,增强了员工的凝聚力和归属感。总之,这一年来,由于形式上的巨大变化,我们在转变思想和工作方法的同时,对各种岗位和人员进行了梳理和培养,工作中还存在一些不足。我们将在明年取得重大突破。

如:1。薪酬制度改革与绩效考核体系的建立。明年的实施是重点,这样才能保证这个项目能够激励员工,真正实现人力资源价值的最大化。

2.加强协调,提高服务质量。为了更好地为上级、同行和基层服务,我们将把执行力和快速反馈机制提高到一个更高的水平。

3.成本节约和控制仍将是明年的重点。分析供应商的心理,一步步协商价格。

4.深入调研各部门需求,分析公司发展现状,为公司发展助力。着眼于明年的大客户年,我们会组织一系列的培训。

5.这一期的三龙人由于稿源和各种原因没有刊出,但已经进入最后的收尾工作,力争在对外宣传工作中提升公司形象,成为员工真正的精神家园。总之,行政人事中心会摆正自己的位置,为公司的主流业务提供各种服务和支持,为公司的发展出谋划策。

商务助理年度工作总结2

经过一个多月的不断学习,加上同事和领导的关心和帮助,我已经完全融入了新新公司这个大家庭,工作技能和水平都有了明显的提高。现在,我把过去一年的工作简要总结如下:

一、以踏实的工作态度,适应办公室工作的特点。办公室作为企事业单位运行中的重要枢纽部门,是沟通、协调和管理单位内外工作的综合部门,这就决定了办公室工作的复杂性。由于我们办公室人手不足,工作量大,我和三个同事齐心协力,遇到不知道怎么办的情况及时向他们请教和学习,优质高效地完成了导游交给的各项任务。在这半个月的时间里,活动和接待不多,但能积极配合后勤保障工作。我分享了我的想法

第二,加强学习,注重自身修养,提高领导力,这就要求我们要有先进的理念,用科学发展的眼光看待一切,以适应公司未来的发展。所以我通过网络、书籍、各种文献的学习,不断提高自己的专业水平。在工作中,能从单位大局出发,从单位整体利益出发,一切为单位着想,同事之间互相帮助,保持和谐的工作氛围,形成和谐默契的工作氛围。此外,我还注重从工作和现实生活中汲取营养,认真学习文秘写作、景区建设与展示、宣传推广、档案管理等相关业务知识。同时虚心向领导和同事学习,取长补短,增强服务意识和大局意识。对于办公室工作,我能提前思考,任何工作我都能快速策划、操作、执行。

3.坚持提前做人,努力做好日常工作,热情服务工作人员和游客。为了做好日常工作,热情服务全体员工和游客,我做了以下努力:

1.考勤方面,每天能提前十到二十分钟到办公室,上班前做好相关工作的准备,及时打扫两位领导的办公室。

2、公文处理过程中,严格按照国家规定的事业单位公文处理程序进行。发文时能严格按照拟稿、审核、会签、签发、印刷、盖章、登记、签发等程序办理;收文时,应按收文登记、建议、批准、分发、催办、立卷、归档等程序办理。而且没有错误的公文处理事情。

3.纸质文件和电子文件的归档。在工作中,我特别注意纸质资料的整理和保管,有用的及时保存归档,无用的及时销毁。因为很多文字工作都是电脑工作,所以我在电脑里建立了个人工作资料档案。每周五,所有的工作资料都会收集整理备查。

4.关系处理方面,工作上可以主动补位。并且能够加强与其他部门的沟通,密切配合,相互支持,保证整个工作不出差错。在工作中,我确定了一个工作原则,就是属于我的工作要保质保量完成,不属于我工作范围的工作要在其他人员的配合下按时完成,做到主动帮助,热情服务。

5.在制度建设上,采用“科学管理为主,人文关怀为辅”的理念。为加强人、财、物、法、环的管理,新所长上任后不久,根据会议精神,集中力量对各项管理制度、岗位、职责等20多项制度进行了全面修订和完善。突出制度管理,严格按章办事,为管理的规范化、标准化做出了一定的贡献。而且这些管理制度的完善,充分体现了对事不对人的管理思想,使局里的各项工作有条不紊。

4.严格要求自己,工作中时刻保持警惕。我努力总结一切,不断探索和掌握方法,提高工作效率和质量。因为我还是一个新同志,所以与人打交道的经验和工作经验还是不够。在日常工作和生活中,能虚心向老同志学习,学习他们的长处,反思自己的不足,不断提高自己的政治素质和业务素质。我时刻提醒自己,要真诚待人,态度端正,积极想办法。不管大事小事,我都会尽力去做。平时一定要通过遵守劳动纪律,团结同志,从打扫卫生等小事做起,时刻严格要求自己。以不求有功,但求无过的信念对待一切。

动词(verb的缩写)现有缺点

1、在工作中不够认真负责,岗位意识有待进一步提高。不能严格要求自己,工作中有自我放松。由于办公室工作复杂,处理事情必须快、准、准。在这方面,我还有很多不足。比如做会议记录的时候,漏掉了重点,记录不全,导致一些重要内容的遗漏。

2.对工作程序掌握不够,对自己的业务不太熟悉,缺乏前瞻性和责任感,导致工作中偶尔出现忙乱的情况,甚至出现一些不应该出现的错误。

3,缺乏关怀,不够细心。秘书工作是一个比较简单但是数量众多的工作,需要我细心,有良好的专业素质,思考问题要仔细。在这方面,我不够细心,有时会粗心大意。

不及物动词未来努力的方向

1.今后要虚心向领导和同事学习,与大家协调沟通,从大势和格局上思考和谋划,取长补短,提高工作水平。

2、必须提高工作质量,有强烈的事业心和责任感。每一件事情做好之后,都要思考总结,这样我们的工作才能有计划、有落实。特别是要找出工作中的不足,善于自我反省。

3.要敬业、勤奋、敬业,不能为了工作而工作,在日常工作中要主动而不是被感动去应付,要主动去工作,摒弃浮躁的等待心态,足智多谋,踏实肯干,愿意、敢、能、能做事。

4.平时需要多注意自己的听说能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合,要注意力集中、反应迅速、理解深刻、记忆力强、机智全面、评价细腻。在做事的过程中,不要说没有根据的话,不要做没有把握的事,不要轻易做出承诺,要说到做到。

5.要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自己的政治素质和业务能力,为景区的未来做贡献,为自己的事业做出更大的贡献。

总之,在我们三个人一年的共同努力下,办公室的工作比以前有了很大的进步。我觉得我的思想认识、业务和理论知识都有了明显的提高。这些进步是与全世界新老同志的大力支持和帮助分不开的。我从老同志身上学到了吃苦耐劳的敬业精神,朝气蓬勃的新同志也给我增添了努力、勤奋的信心和力量。在此,我表示衷心的感谢和敬意。也衷心希望在今后的工作中,局领导、局同事一如既往地给予我关心和支持,请同志们批评指正我在工作、生活等方面的不足。在新的一年里,我会更加努力,发扬成绩,改正缺点。

商务助理年度工作总结3

在新的一年里,公司也将迎来更大的发展。为了跟上时代的进步,我也制定了相应的工作计划,提出了自己的一些小建议。

1.开发新客户

21世纪是信息发展的世纪。在开发新客户时,我们可以通过互联网、报纸和杂志来寻找新客户。另外,让客户了解公司也很重要。在这里,我建议如果有时间,可以多发一些信息,让更多的人了解公司,了解我们的产品,为公司赢得更多的客户——资源。客户跟进方面,我主要负责寄样品和画册,后续由销售人员负责。当然我也要知道客户在哪个进度,销售人员不在的时候我可以跟进。我会把每个新发展的客户制表统计,我们可以分析发展客户的得失。建议我们可以每半个月开一次例会,分析一下近期客户的情况。我们可以为没做过生意的客户做一个总结,以便更好的跟进。也可以分享给做过生意的客户,供大家借鉴。

2.老客户的维护

A.回复交货日期

每次下单后,我都会及时回复发货日期。如果交货期有问题,我会和客户沟通。如果客户不能接受延期,我会和生产部协调,尽量满足客户的要求。

B.货物的后续行动

在生产过程中,可能会出现这样或那样的情况,导致出货延迟。这个时候,与生产部门的沟通就显得尤为重要。在与生产部门沟通时,我会尽力协调好方便关系,冷静处理事情,确保及时交货。发货后会将货运或快递公司的电话、发货日期、单号等信息反馈给客户,以便客户向客户查询和签收。

C.产品改进

公司产品的改进就是公司的改进。当我们推出新产品时,我们必须先向客户发送样品,并在使用前获得他们的认可。如果他们不接受,我们会做相应的改进来满足他们的需求。

D.回访和沟通

我们不定期拜访我们的老客户。在节日里,我们必须送上问候和祝福。在重要的日子里,我们可以送些小礼物来增进感情。平时也要和客户保持联系,关心他们的情况。我们平时可以通过电话联系感情,比如QQEAMI。如果方便的话,你可以去客户家里拜访,促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题,我们会重点解决,及时反馈信息,让他们感受到重视。当然,我们也不会忽视普通客户的问题。总之,沟通是维系客户关系的关键。我们将尽最大努力改善客户关系。

3.建议

公司的职员熟悉公司的产品是必要的。为了发展,公司可能会改进产品或推出新产品。建议公司经常做一些产品培训,让我们更加了解自己的产品。另外,在工作中学习也很重要。如果有时间,建议公司进行一些岗位技能培训,让大家更快成长。此外,工作之余,我们可以开展一些活动,如爬山,游泳,乒乓球,羽毛球等,以丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化,创办自己的月刊。

商务助理年度工作总结4

回头看看招聘会上应聘公司客服的职位,就像刚刚发生的一样;但现在我已经从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的绿城员工,对工作从陌生到熟悉。以下是我过去一年的主要工作内容。

1、房屋的所有人,注意装修手续和证件,以及业主的资料、档案、钥匙的归档;其中92户交付入园,46户办理交房手续,7户办理装修手续,2户入住业主;

2.接受各种信息,包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息。并通知相关部门和人员处理,同时做好记录,并跟踪此过程,完成后进行回访;

3.信件和文件的制作、发送和归档。目前,共收到150份年度工作联系函和115份整改通知

在完成以上工作的过程中,我学到了很多,也成长了很多。

1.工作中的磨炼塑造了我的性格,提高了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会,工作经验不足的人,在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。但在领导和同事的帮助下,特别是在现任主管的悉心指导下,我勇于面对和挑战困难,性格也进一步沉淀。记得兰秀苑和林风苑的房子交付时,时间短,人员少,相关工作复杂。管家全体员工连续加班一周以上,力争交房前做好充分细致的准备;尤其是发货的前三天,大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天,我负责协助客服中心。当我拖着疲惫的身体去参加接生的时候,我已经有了睁着眼睛睡觉的感觉。但是,当我看到从重庆远道而来的张宇,面对客户淡定甜美的笑容,娴熟的接待技巧,我的心里泛起了涟漪。她也在加班,会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态?通过那天公司领导对我们工作的总结,我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。

所谓敬业,就是你在工作的时候,不管你之前有多努力,都要做好自己的工作,做好自己的工作职责。所谓微笑服务,就是当你面对客户的时候,不管你开心不开心,不管你担心不担心,你都要努力工作,把客户放在第一位,永远保持微笑,因为你代表的不仅仅是你个人的形象,更是公司的形象。在交付的第二天和第三天,我从协助工作变成了正式的接待工作。我一边加强对自己情绪的控制,一边尽力保持微笑服务,顺利完成了几个业主的交房手续。听到上级领导的鼓励,看着车主满意的笑容,我也很欣慰。经历过这个交付过程,对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正,我能摆正心态,积极改正。在和少数难相处的工程师交流时逐渐变得有恃无恐;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。由于其“倾向性”,细节往往被看不起甚至忽略,往往让人觉得繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深深体会到细节不容忽视,马虎不得;无论是拟定公文的每一行每一个标点,还是细化领导强调的服务,卫生无死角等等。它让我深深体会到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节带来收益,细节带来成功;

3.我的工作和学习拓展了我的才能;当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时,我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的公园圣诞元旦布置图,是我自己做的第一个方案。计划被主管批准后,我的心中充满了成功的喜悦和对工作的兴奋。至于食堂公告栏的布置,公园标识系统,春节公园的布置方案,我会认真对待,尽我所能,一个一个做的更好。

在20xx的新的一年里,我会努力改正过去一年工作中的不足,不断改进和加强以下几个方面。

4.加强物业管理基础知识的学习,提高客服技能和心理,完善客服接待流程和礼仪;

5.加强文案、会议等制作能力;拓展各种工作技能,比如学习photoshop,coreldraw软件操作等。

6.进一步完善自己的人格,增加对工作的耐心,更加关注细节,强化工作责任心,培养工作热情;

7.和领导同事交流学习,取长补短,提高自己各方面的能力,跟上公司的进步。

幸运的是,刚从学校毕业,我就能加入绿城绿竹园可爱优秀的团队。绿城的文化理念,客房部的工作氛围,都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我最大的目标就是努力挑战自己,超越自己,在新的一年的工作中取得更大的进步!谢谢大家,我的工作完成了!

商务助理年度工作总结5

做了这么久的商务助理,学到了很多,也从中学到了很多。在不断积累的经验中,我也体会到了一些做事的经验。

第一,万事开头难。每个行业对商务助理的要求和工作性质都是一样的。所以到了一份新工作,一切都得从头再来。从熟悉环境到熟悉产品,工序需要一个过程,但这个过程不会给你太多时间,这要看你自己的努力。

第二,沟通很重要。这几天的工作让我觉得和领导、同事、各个部门的沟通是必不可少的。良好的沟通会让大家的工作顺利进行,减少摩擦的发生。

第三,做事的顺序。其实助理需要做很多复杂的事情,会遇到意想不到的事情,所以做的每一件事都需要合理安排。要定好轻重缓急,重要的事情不要忘记,不要耽误。现在我已经养成了一个习惯,每天睡觉前把今天或明天要做的事情都在脑子里过滤一遍。

第四,时间观念要强。当领导和同事需要你在规定时间内完成事情时,你必须遵守这个时间观念。最好是提前做。如果不能按时完成,一定要和别人沟通。

第五,提前认知。提前想好一些事情,做好就行了。例如,当你决定明天喝茶时,今天就提前买好茶,这样你就不会着急了。

不及物动词与顾客打交道。做销售助理有时需要和客户打交道。这个时候因为你的服务,客户不可能对公司的产品和形象不满意,业务员前期的工作就白费了。所以处理好和客户的关系很重要。

7.尽量把事情做的详细一些,对后续工作也有帮助。其实助理的工作不是一成不变的,有时候会发生意想不到的事情,这就需要应对能力和经验。

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